Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau:
- Nội dung 1: 4 phương pháp nhân viên kinh doanh tăng doanh số
- Nội dung 2: Thấu hiểu hành vi tâm lý khách hàng – Mô hình DISC
- Nội dung 3: Bốn cửa sổ giao tiếp hiệu quả với khách hàng – Cửa sổ JOHARI
- Nội dung 4: Năm bước thuyết phục khách hàng mua thêm dịch vụ- PSF
- Nội dung 5: Năm bước gia tăng khách hàng mới – CTV
- Nội dung 6: Bốn cấp độ lắng nghe – thấu hiểu khách hàng
- Nội dung 7: Nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng
- Nội dung 8: Giao tiếp trắc ẩn (bất bạo động) khi khách hàng khiếu nại, xung đột
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
- Bài giảng hữu ích, gần gũi thực tế
- Thầy giảng nhiệt tình, dễ hiểu, không khí lớp vui vẻ
- Phương pháp giảng dạy tốt, giúp đưa ra phương pháp cách tiếp cận khách hàng hiện hữu và khách hàng mới
Sau đây là điểm đánh giá khoá học:
- Trình độ kiến thức GV: 4.8/5
- Phương pháp giảng dạy: 4.76/5
- Tính hữu ích: 4.84/5
