Trong 01 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau
- Nội dung 1: Tư duy dịch vụ và công thức mang lại sự hài lòng cho khách hàng
- Nội dung 2: Ba phương pháp tìm hiểu sự mong đợi, thấu hiểu nỗi đau khách hàng
- Nội dung 3: Bốn cấp độ lắng nghe để thấu hiểu khách hàng khó tính
- Nội dung 4: Ba cấp độ chăm sóc khách hàng – mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong khả năng của mình
- Nội dung 5: Năm bước thuyết phục khách hàng
- Nội dung 6: Công thức giao tiếp với khách hàng khiếu nại & nóng giận
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
- Giảng viên có kiến thức uyên thâm
- Thầy giáo dạy truyền được cảm hứng cho nhân viên, đúc rút được vấn đề cần nhớ
- Bài học rất hay và dễ hiểu
Sau đây là điểm đánh giá khoá học:
- Trình độ kiến thức GV: 5.0/5
- Phương pháp giảng dạy: 5.0/5
- Tính hữu ích: 5.0/5
