Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên những nội dung như sau:
- Bài 1: Tư duy về dịch vụ – công thức chăm sóc khách hàng
- Bài 2: Kỹ năng chăm sóc khách hàng bị động – giảm sự bức xúc và khách hàng ở lại
- Bài 3: Quản lý trải nghiệm khách hàng – phương pháp chăm sóc khách hàng
- Bài 4: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chủ động – tăng sự hài lòng và trung thành
Khóa học đã được học viên đánh giá rất tích cực :
- Khoá học rất bổ ích,cải thiện rất nhiều về khả năng chăm sóc khách hàng
- Nội dung cô đọng, dễ hiểu, sát thực tế, thực chiến, dễ áp dụng vào công việc, tính ứng dụng cao
- Nâng cao kỹ năng bán hàng, đúng các nhu cầu của đội ngũ sale trong công ty
- Bài giảng giúp học viên hiểu và biết cách rèn luyện năng lực và tư duy để nâng cao hiệu quả công việc và cuộc sống
