Trong 01 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau
- Nội dung 1: Tư duy dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
- Nội dung 2: Phương pháp tư duy – công thức đem lại sự hài lòng khách hàng
- Nội dung 3: Tư duy về sự hài lòng khách hàng và các điểm chạm
- Nội dung 4: Xác định mong đơi khách hàng từng điểm chạm
- Nội dung 5: Tư duy về chất lương dịch vụ – tiêu chuẩn dịch vụ
- Nội dung 6: Tư duy về 3 cấp độ trải nghiệm khách hàng
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
- Khoá học rất bổ ích
- Cách thức truyền đạt dễ hiểu, vui vẻ, gần gũi và thực tế
- Được trải nghiệm và nhận được cảm nhận so với mong đợi
- Cung cấp kiến thức vô cùng quan trọng và hữu ích
Sau đây là điểm đánh giá khoá học:
- Trình độ kiến thức GV: 4.68/5
- Phương pháp giảng dạy: 4.72/5
- Tính hữu ích: 4.71/5
