Trong 01 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau:
• Nội dung 1: Tư duy dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
• Nội dung 2: Phương pháp tư duy – công thức đem lại sự hài lòng khách hàng
• Nội dung 3: Tư duy về sự hài lòng khách hàng và các điểm chạm
• Nội dung 4: Xác định mong đợi khách hàng từng điểm chạm
• Nội dung 5: Tư duy về chất lương dịch vụ – tiêu chuẩn dịch vụ
• Nội dung 6: Tư duy về 3 cấp độ trải nghiệm khách hàng
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
• Thầy giáo nhiệt tình và vui vẻ
• Bài giảng rất hữu ích và thực tế
• Thầy dạy hay và thực tế
• Giúp nhìn nhận lại vai trò quan trọng của việc lắng nghe trong phục vụ khách hàng
Sau đây là điểm đánh giá khoá học:
• Trình độ kiến thức GV: 4.94/5
• Phương pháp giảng dạy: 4.94/5
• Tính hữu ích: 4.94/5
