Chương trình diễn ra 01 ngày với nội dung chính như sau:
– Nội dung 1: Tư duy dịch vụ – Công thức đem lại sự hài lòng cho khách hàng
– Nội dung 2: Phương pháp xác định mong đợi khách hàng & Thấu hiểu khách hàng
– Nội dung 3: Năm bước thuyết phục khách hàng(PSF)- đồng ý với giải pháp đề xuất
– Nội dung 4: Ba cấp độ trải nghiệm khách hàng & giải pháp của nâng cao trải nghiệm
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
– Giảng viên tâm huyết, nhiệt tình, dẫn dắt học viên dễ hiểu, logic và ứng dụng vào công việc thực tế
– Khóa học mang nhiều lợi ích cho học viên
– Hiểu được nhu cầu của khách hàng, giao tiếp khách hàng và nâng cao giá trị trong công việc
– Thay đổi nhận thức tư duy dịch vụ mang lại sự hài lòng cho khách hàng
