Chương trình diễn ra 02 ngày với nội dung chính như sau:
– Nội dung 1: Sự hài lòng khách hàng – khách hàng trung thành và doanh số
– Nội dung 2: Tư duy dịch vụ – Công thức đem lại sự hài lòng cho khách hàng
…………………………………………………….
– Nội dung 7: Ba cấp độ trải nghiệm khách hàng- nâng cao chất lượng điểm chạm
– Nội dung 8: Kế hoạch hành động- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
– Giảng viên có kiến thức thực tế, nhiệt tình, dạy cuốn hút
– Diễn giải gần gũi, sử dụng những tình huống thực tế trong đời sống để dễ hiểu
– Giúp hiểu rõ được dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng. Từ đó nâng cao những điểm chạm giúp cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giữ khách hàng tốt hơn.
– Giúp thay đổi tư duy rất sâu sắc, không những áp dụng được trong công việc mà còn có thể áp dụng được trong cuộc sống cá nhân
