Chương trình diễn ra 02 ngày với nội dung chính như sau:
– Nội dung 1: Sự hài lòng khách hàng – khách hàng trung thành và doanh số
– Nội dung 2: Tư duy dịch vụ – Công thức đem lại sự hài lòng cho khách hàng
– Nội dung 3: Phương pháp xác định mong đợi khách hàng & Kế hoạch hành động
…………………………………………………….
– Nội dung 7: Ba cấp độ trải nghiệm khách hàng- nâng cao chất lượng điểm chạm
– Nội dung 8: Kế hoạch hành động- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
– Giảng viên dạy truyền tải rất hay, truyền cảm hứng cho học viên, kiến thức sâu và rộng
– Giảng viên dạy dễ hiểu – dễ học, vui vẻ, năng lượng và đưa ra những ví dụ thực tế thực tiễn
– Chia sẻ sâu về kỹ năng lắng nghe, tăng trải nghiệm của khách hàng bằng số lượng, chất lượng và tần suất điểm chạm
– Nhiều ví dụ sát với thực tế và có thể áp dụng trong công việc.
